[ 信息发布:本站 | 发布时间:2022-07-04 | 浏览:223次 ]

问：小王在某平台开设网店，售卖花瓶等装饰物。某天，一名买家从该店购买了一只花瓶看样，随后以5800元的价格下单了60只花瓶。小王承诺，在“七天无理由退货”的基础上，买家可在15天内享受无理由退货，前提是商品未使用。但收货后第6天，小王接到了上述订单的退货申请，原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小王觉得事有蹊跷，毕竟买家看样满意后才下单，于是立刻致电买家确认情况。沟通过程中，小王得知买家从事婚庆行业，这批花瓶正是举办婚礼所需，且买家称花瓶尚未使用。考虑到商品仍在退货期内，小王同意了退货申请，并在收到花瓶后开箱验货。谁知随机拆开的多只花瓶均留存有水渍，明显已被使用。于是小王拒收了快递，并以“影响二次销售”为由拒绝退款。买家将小王诉至法院，要求退款退货，买家的请求能被支持吗？

答：买家虽在收货后七日内申请退货，但根据小王提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合“七天无理由退货”的条件，买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据。此外，商品订单页面的“退货承诺”显示，虽然退货时效为15天，但要求“使用情况：未使用”，故买家的做法也不符合双方关于15天退货的约定。

问：“七天无理由退货”的七天从哪天开始起算？

答：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条规定，网购商品在到货之日起7日内无理由退货，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

问：“无理由退货”需具备哪些条件？

消费者需要明确的是，“无理由”并不等于“无条件”，应当具备以下三个条件：

条件一：网购商品的目的需为生活消费

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二条的规定，“消费者为生活消费需要通过网络购买商品”，可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定进行退货。

条件二：商品也有“绝对不适用”和“相对不适用”七日无理由退货规定的。

（一）“绝对不适用”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，您所购商品不得是下列商品：1. 消费者定作的；（例如，商家按照你的要求，为你的男/女朋友专属定制的情人节礼物，此类商品很难再出售给他人）2. 鲜活易腐的；（例如，端午佳节网购的新鲜粽子，就属于“鲜活易腐”的商品，不适用七天无理由退货制度）3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4. 交付的报纸、期刊。对于不能七天无理由退货的商品，商品销售者也负有特定义务。对于上述四类商品，商家应当采取技术手段或者其他措施进行明确标注。

（二）“相对不适用”，消费者要注意的是，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，对于以下三类商品，如果在购买时经过了消费者的确认，可以不适用七日无理由退货规定。1. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；2. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；3. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。对于上述三类产品，商家应当在商品销售必经流程中设置显著确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，商家不得拒绝七日无理由退货。

条件三：退货的商品应当完好。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”；“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。也就是说，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已试用”为由拒绝消费者的无理由退货请求。另外，如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

（整理：郭蓓蕾）

（审核：唐丽丽）

（编辑：董悦）